Les messages d'erreur du chat : que faire ?

Un message d'erreur s'affiche dans le chat ? Voici ce qu'il veut dire et quoi faire.

Une réponse en erreur te coûte un crédit ?

Non. Quand la génération d'une réponse se termine en erreur, aucun crédit n'est débité pour ce message. Le chat l'indique avec la mention « Aucun crédit n'a été débité pour ce message. ».

« Une erreur s'est produite lors de la génération de la réponse. »

La réponse a été coupée en cours de route.

1. Clique sur Réessayer sous le message.
2. Si ça ne marche pas, recharge la page et renvoie ton message.

« L'assistant n'a pas pu générer de réponse. Réessaie. »

ChatSEO n'a rien produit. Renvoie ton message, en le reformulant si besoin.

« La génération a été interrompue avant la fin. »

Ton message n'a pas reçu de réponse. Relance-le.

« Une génération est déjà en cours. Rafraîchis pour voir la réponse. »

Une réponse est déjà en train d'être générée dans cette conversation, par exemple depuis un autre onglet ou après un double clic. Recharge la page : la réponse en cours apparaît.

Ton message ou ton fichier est trop lourd

• « Votre message est trop long. » Raccourcis-le, ou découpe ta demande en plusieurs messages.
• « Ton PDF contient trop de pages (100 max). » Envoie un document plus court.
• « Ton image dépasse la taille maximale autorisée (8000px par dimension). » Redimensionne-la.

Dans ces cas, réessayer tel quel ne sert à rien : il faut modifier le message ou le fichier.

« Un problème est survenu avec cette conversation »

Cette page remplace toute la conversation quand elle n'a pas pu s'afficher. Elle s'affiche en français, même si ton interface est en anglais.

1. Clique sur Réessayer.
2. Si la page revient, recharge-la.
3. Si ça persiste, écris-nous depuis le bouton Besoin d'aide ? en haut de l'écran.

« Un problème est survenu » pendant l'onboarding

Pendant ton parcours de première connexion, ce message est accompagné de « Ton analyse est gardée ». Clique sur Réessayer : ce qui a déjà été analysé n'est pas perdu. Plus de détails dans ta première analyse.

Le problème persiste

Écris-nous depuis le bouton Besoin d'aide ? en haut de l'écran, avec :

• une capture d'écran du message d'erreur ;
• ce que tu demandais à ChatSEO quand l'erreur est apparue.

Ça nous aide à trouver la cause rapidement.